Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Formación Profesional 360 que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

• Aprender a desarrollar la actividad profesional de especialista en atención al cliente en centros veterinarios de todo tipo, consultorios, clínicas y hospitales veterinarios.
• Supervisar la gestión de tesorería, la captación de recursos financieros y el estudio de viabilidad de proyectos de inversión, siguiendo las normas y protocolos establecidos.

Parte I: Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios

1. Atención y venta al cliente en centros veterinarios
   • Variables que influyen en la atención al cliente.
   • Las necesidades y los gustos del cliente.
   • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
   • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
   • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
   • Venta al cliente y servicio post–venta.
   • Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.

Parte II: Consulta Clínica Veterinaria

1. Anatomofisiología y patología de órganos y sistemas de los animales de compañía

   • Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo.
   • Fisiología y patología de la reproducción.
   • Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes.
   • Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desórdenes más frecuentes.
   • Fisiopatología del sistema respiratorio.
   • Fisiología y patología del sistema urogenital.
   • Función y enfermedades más frecuentes de la piel.
   • Neurofisiología y alteraciones más frecuentes.
   • Fisiopatología del aparato locomotor.
   • Etología animal y alteraciones del comportamiento.

2. Terapéutica en medicina veterinaria

   • Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad.
   • Propedéutica.
   • Farmacología veterinaria básica.
   • Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico.
   • Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
   • Conservación y manejo de medicamentos.

3. Medicina preventiva veterinaria

   • Objetivos.
   • Características.
   • Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
   • Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía:
     • Hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras.
   • Principios básicos del sistema inmune:
     • Vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
   • Enfermedades parasitarias:
     • Control de insectos y artrópodos.
     • Parásitos externos e internos.
     • Nematodos, cestodos y otros gusanos.
     • Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos.
   • Higiene y cuidados de la piel.

4. Convivencia social y tenencia de animales

   • Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales.
   • Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
   • Ordenanzas municipales.

5. Características y dotación material de una consulta veterinaria

   • Instrumental básico de consulta.
   • Instrumental de exploración del animal.

6. Técnicas de exploración del animal

   • Entrevista de anamnesis con el propietario.
   • Inspección.
   • Auscultación.
   • Palpación y percusión.
   • Constantes vitales.

7. Técnicas de contención de animales

   • Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
   • Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo.
   • Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas.
   • Materiales de contención de animales.
   • Indicación de cada técnica en función de especie.

8. Eutanasia de animales

   • Concepto y justificación de la eutanasia.
   • Métodos de eutanasia en animales.
   • Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

Salidas Profesionales en el Ámbito Veterinario y Atención al Cliente

1. Recepcionista o administrativo en clínicas veterinarias

   • Gestión de citas y atención al cliente.
   • Elaboración de presupuestos para servicios veterinarios.
   • Organización de funciones administrativas y manejo de documentación.

2. Asesor comercial en productos veterinarios

   • Promoción y venta de productos específicos para animales (piensos, medicamentos, accesorios, etc.).
   • Gestión de servicio postventa.
   • Implementación de estrategias de marketing y fidelización de clientes.

3. Técnico en atención al cliente especializado en el ámbito animal

   • Resolución de dudas y orientación personalizada para propietarios de mascotas.
   • Promoción de servicios de clínicas y productos especializados.

Salidas Profesionales en Consulta Clínica Veterinaria

4. Auxiliar de clínica veterinaria

   • Asistencia al veterinario en la consulta.
   • Realización de procedimientos básicos como toma de constantes vitales, contención de animales y manejo de instrumental.
   • Preparación de medicamentos y materiales para tratamientos.

5. Especialista en medicina preventiva para animales

   • Desarrollo de programas de vacunación y control de enfermedades parasitarias.
   • Educación y asesoramiento a propietarios sobre higiene y cuidados de la piel y el pelo de sus mascotas.
   • Colaboración en la promoción de salud pública y prevención de zoonosis.

6. Asistente en procedimientos terapéuticos veterinarios

   • Manejo básico de medicamentos bajo supervisión veterinaria.
   • Colaboración en la restauración funcional y cuidados postoperatorios de animales.

7. Técnico en manejo y comportamiento animal

   • Ayuda en la evaluación etológica y corrección de alteraciones de comportamiento.
   • Implementación de técnicas de contención y manejo seguro de animales.

Otras Áreas Especializadas

8. Consultor en bienestar y convivencia animal

   • Asesoría en normas sociales y legales relacionadas con la tenencia responsable de animales.
   • Formación sobre legislación de animales potencialmente peligrosos y normativas locales.

9. Colaborador en campañas de zoonosis y salud pública

   • Participación en programas de control y prevención de zoonosis como leishmaniosis, rabia, entre otras.
   • Diseño de estrategias de concienciación para la tenencia responsable de animales.

10. Técnico en eutanasia y ética animal

    • Ejecución de procedimientos de eutanasia siguiendo normativas legales.
    • Asesoramiento a propietarios en momentos críticos desde una perspectiva ética y profesional.